話すことが苦手な自分を変えたくて

人と話すことに苦手意識を持っていました。しかし、コミュニケーション能力は今後いかなる場面でも必要になると思い、あえて営業職を希望して就職活動を開始。そんなとき、就活エージェントに勧めてもらったのがゴトウ・アズ・プランニングです。需要の明確なお客様へ商品を提案する営業スタイルが、僕にとっては始めやすい環境なのではないかという理由でした。社内見学と2回の面接を通じて会社の雰囲気を知るにつれ、だんだんと惹かれるように。印象的だったのは、働いている社員の皆さんが優しく丁寧に接してくださったこと。また、ケアマネージャーや年配の方など、20～90代の幅広い世代と関われる点も魅力的でした。大学進学を機に兵庫県を離れていましたが、ここでなら苦手を克服しながら成長できそうだと感じ、入社を決めました。

お客様の生活を快適にサポート

ケアマネージャーから依頼を受け、お客様が生活に必要な福祉用具を選定し、配送するのが僕の仕事。設置や組立、使用方法の説明、納品後のアフターフォローまで行っています。商品に不具合が発生した際はすぐに駆けつけ、例えばネジが緩んでいれば修理、タイヤのパンクであれば交換と、症状によって対応しています。出社するとまず当日の予定を確認。商品を積み込み、7、8件ほど訪問した後は事務処理を行うのが1日の流れです。入社後4ヵ月間は先輩に同行し、商品や介護保険の制度について勉強しました。福祉道具は種類が豊富な上に日々進化し続けているので、今でもわからないことがあれば先輩にすぐ相談します。いつでも親身になって話を聞いてもらえる環境なので、安心できますね。現在は180名程を担当していますが、休日はお互いカバーできるよう社員同士でしっかり情報共有しています。

お客様の意思をなによりも大切に

印象的だったのは、どんな歩行器が自分に合うのかわからず悩んでいたお客様。使用場所や好みの色をお伺いし、何種類かお持ちして試してもらった上で決定しました。しばらくして定期点検で訪問した際、「すごく使いやすくて重宝してる。一緒に選んでくれてありがとう。」と話してくださった時はうれしかったですね。常に大切にしているのは、お客様の意思を尊重すること。安全面からケアマネージャーが必要と判断した用具も、「こんなものはまだ必要ない。」と強がってしまうお客様もいらっしゃるんです。そんな時は僕が折り合いをつけ、「一度試してみて、必要なければ返しましょう。」と提案。結果的に気に入ってくださるというパターンもありました。直接感謝の言葉をいただける機会が多いのは、この仕事の醍醐味の一つ。社会貢献度が高く、日々やりがいを感じられ楽しく働けています。